Aviso de privacidad

1. Datos personales que serán sometidos a tratamiento

A través de los formularios disponibles en nuestros portales de internet recabamos, de manera directa de usted, los siguientes datos personales de identificación y contacto:

• Nombre completo.
• Teléfono de contacto con clave internacional. El país seleccionado se utiliza para dar formato y validar el número; no solicitamos su nacionalidad.
• Correo electrónico.
• Medio de contacto de su preferencia, cuando usted decide indicarlo.

Asimismo, recabamos la siguiente información relativa al inmueble sobre el que solicita atención:

• Servicio de su interés: comercialización (venta o renta), regularización o administración.
• Tipo de operación de su interés: venta o renta, cuando solicita comercialización.
• Ciudad, alcaldía o zona en que se ubica la propiedad.
• Tipo de propiedad, cuando solicita comercialización o administración.
• Si cuenta o no con una estimación de precio, cuando solicita comercialización y decide indicarlo; no pedimos el importe.
• Asunto sobre el que solicita orientación para regularizar: escritura, construcción, posesión, régimen ejidal, adeudos, recuperación u orientación general.
• Si el inmueble está rentado y, de manera opcional, las necesidades de administración: rentas, inquilinos, mantenimiento, documentación o seguimiento.
• Cualquier comentario adicional que usted decida incluir de forma libre y opcional.

Cuando estén disponibles, asociamos a su solicitud el origen, medio y campaña del enlace por el que llegó al portal, así como la página de procedencia sin parámetros. Esta información se obtiene del propio enlace y de su navegador, y se incorpora a su solicitud al enviarla, con independencia de su decisión sobre cookies estadísticas.

Para administrar su solicitud le asignamos un folio y registramos la fecha de envío y sus decisiones de consentimiento. Por seguridad, la dirección IP de su conexión se utiliza de forma temporal para prevenir envíos abusivos, sin incorporarse a su solicitud.

De manera automática, y sujeto a que usted otorgue su consentimiento conforme al numeral 9 del presente aviso, registramos información estadística sobre su navegación en el portal, tal como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y el medio desde el que accedió al sitio.

La información relativa al inmueble puede ser de carácter patrimonial. Recabamos su consentimiento expreso mediante la casilla obligatoria del formulario para utilizarla exclusivamente en las finalidades declaradas. No solicitamos datos personales sensibles, cuentas bancarias, ingresos, documentos ni archivos en esta primera etapa de contacto. Evite incluir datos sensibles, identificaciones o datos personales de terceros en los comentarios. Si un servicio posterior requiere información o documentación adicional, le informaremos de su finalidad y de los medios adecuados para proporcionarla antes de recabarla.

Para compradores e inquilinos recabamos el folio consultado, los requisitos de búsqueda (ubicación, tipo, operación, presupuesto y características) y datos de contacto. Cuando se habiliten las cuentas, registraremos identificador, correo verificado, tableros y solicitudes vinculadas. El acceso con Google recibirá los datos básicos de identidad y correo autorizados; no solicitaremos su contraseña de Google. Cuentas y acceso con Google aún no están activos en esta vista de revisión.

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias, que dan origen y son indispensables para la relación jurídica con usted:

• Establecer contacto con usted por el medio que nos haya proporcionado.
• Enviarle un acuse automático de recepción de su solicitud al correo electrónico que nos proporcione.
• Conocer las características del inmueble y sus objetivos, a fin de explicarle el alcance de nuestros servicios.
• Atender su solicitud de venta o renta de bienes inmuebles.
• Atender su solicitud de orientación para regularizar un inmueble, identificar el asunto planteado y explicarle las opciones y el alcance del servicio.
• Atender su solicitud de administración de un inmueble, conocer su situación de arrendamiento y las tareas que desea delegar, y explicarle el alcance del servicio.
• Brindarle asesoría respecto de créditos y derechos litigiosos que tengan como respaldo una garantía inmobiliaria, así como orientarle sobre su inversión en el mercado inmobiliario.
• Dar seguimiento y control interno a su solicitud.

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para atender su solicitud:

• Elaboración de estadísticas internas y análisis para la mejora de nuestros servicios y de nuestro portal de internet.
• Envío de información sobre servicios, ofertas y promociones relacionados con nuestra actividad inmobiliaria.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre inmuebles disponibles que, conforme a la información que usted nos haya proporcionado, pudieran corresponder a su perfil o resultar de su interés. Para esta finalidad analizamos los datos relativos al tipo de operación, la ubicación y el tipo de propiedad que usted nos indicó, a fin de seleccionar los inmuebles que le presentamos.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades adicionales, puede manifestarlo enviando su solicitud al correo electrónico señalado en el numeral 6 del presente aviso. La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades no será motivo para que le neguemos la atención de su solicitud.

Consultas de inmuebles: responder su consulta, confirmar disponibilidad y condiciones, agendar visitas y dar seguimiento mediante el asesor de DEFINE asignado, respetando las reglas de transferencia del numeral 3.

Búsqueda acompañada: atender los requisitos indicados, enviar opciones pertinentes y dar seguimiento durante seis meses o hasta que la cancele. Para cuentas y tableros, facilitar el acceso, conservar selecciones y mostrar el estado de solicitudes; ninguna solicitud se vincula por coincidencia de correo sin su verificación.

3. Personas encargadas y transferencias de datos personales

Para operar nuestro portal y dar seguimiento a su solicitud, nos apoyamos en proveedores de servicios tecnológicos que actúan como personas encargadas del tratamiento, en términos del artículo 2, fracción XII, de la Ley. Dichos proveedores prestan servicios de alojamiento del portal, almacenamiento de la información, envío de correo electrónico y análisis estadístico de las visitas. Estas personas encargadas únicamente pueden tratar sus datos conforme a nuestras instrucciones y se encuentran obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad. La comunicación de datos a una persona encargada no constituye una transferencia en términos del artículo 2, fracción XX, de la Ley, por lo que no requiere de su consentimiento.

Por lo que hace a transferencias propiamente dichas, le informamos lo siguiente:

No compartimos sus datos personales con brokers, agentes colaboradores ni con ningún otro tercero de manera automática, sistemática ni como parte ordinaria de nuestro proceso de atención. Sus datos permanecen bajo nuestro resguardo.

En cumplimiento del artículo 35, segundo párrafo, de la Ley, en los formularios de solicitud se pone a su disposición la siguiente cláusula, cuya aceptación es enteramente voluntaria:

Autorizo que mis datos personales sean transferidos a brokers y agentes colaboradores de DEFINE Bienes Raíces cuando resulte necesario para atender mi solicitud.

Usted decide libremente si marca o no dicha casilla, y su decisión se registra junto con la fecha y hora en que fue tomada.

Si usted marca la casilla, podremos transferir sus datos a un broker o agente colaborador de nuestra red cuando ello resulte necesario para atender su solicitud, dentro de las finalidades declaradas en el numeral 2 del presente aviso.

Si usted no marca la casilla, sus datos no serán transferidos a ningún tercero. En el supuesto de que, para atender su solicitud concreta, resulte necesario involucrar a un broker o agente colaborador, le solicitaremos su consentimiento expreso en ese momento, informándole previamente la identidad del tercero receptor y la finalidad específica de la comunicación. Usted podrá negar dicho consentimiento sin que ello afecte la atención que le brindemos por nuestros propios medios.

En ambos supuestos, la negativa a autorizar la transferencia no será motivo para que le neguemos la atención de su solicitud.

Cuando se lleve a cabo una transferencia con su consentimiento, comunicaremos al tercero receptor el presente aviso de privacidad y las finalidades a las que usted sujetó el tratamiento. El tercero receptor asumirá las mismas obligaciones que corresponden a este responsable, conforme al artículo 35 de la Ley.

Fuera de los supuestos anteriores, no vendemos, arrendamos ni alquilamos sus datos personales. Su información únicamente podrá ser comunicada sin su consentimiento en los casos previstos por el artículo 36 de la Ley, así como en cumplimiento de una orden judicial, resolución o mandato fundado y motivado de autoridad competente.

El asesor asignado a un inmueble puede pertenecer a DEFINE o ser un tercero externo. Verificamos su relación antes de dirigirle una consulta. Si es externo, o no se ha confirmado su relación con DEFINE, solo se le enviará la consulta cuando usted haya marcado la casilla independiente y opcional de transferencia. Si no la marca, si no hay asesor o si está inactivo, la atención se dirige a sistema@definebr.com. La negativa no impide recibir atención por DEFINE. En la etapa de revisión privada, los avisos se dirigen únicamente al buzón del sistema.

4. Medidas de seguridad

En cumplimiento del artículo 18 de la Ley, hemos establecido y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. La información recabada a través de los formularios se transmite mediante conexiones cifradas y se almacena en entornos de acceso restringido. Exigimos que estas medidas sean igualmente cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos.

En términos del artículo 19 de la Ley, en caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata a fin de que pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.

Conforme al artículo 20 de la Ley, todas las personas que intervienen en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales están obligadas a guardar confidencialidad respecto de estos, obligación que subsiste aun después de finalizar su relación con nosotros.

5. Plazo de conservación y bloqueo

Sus datos personales serán conservados durante un plazo de veinticuatro meses contados a partir del último contacto sostenido con usted, plazo que consideramos necesario y proporcional atendiendo a los tiempos habituales de decisión en operaciones inmobiliarias.

Concluido dicho plazo, y en términos de los artículos 10 y 24 de la Ley, sus datos serán bloqueados durante el periodo equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que fundó su tratamiento, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con el mismo. Durante el periodo de bloqueo sus datos no serán objeto de tratamiento alguno. Transcurrido este, se procederá a su supresión definitiva de nuestras bases de datos.

Lo anterior, salvo que exista una disposición legal que exija su conservación por un periodo mayor, o que sus datos resulten necesarios para el cumplimiento de una obligación contractual vigente entre usted y este responsable.

Consultas, búsquedas, solicitudes y cuentas: veinticuatro meses desde el último contacto. Puede pedir la eliminación de su cuenta por el canal ARCO del numeral 6, con las excepciones legales de conservación y bloqueo allí previstas. El seguimiento activo de búsqueda de seis meses no amplía ese plazo.

Avisos operativos que contengan datos personales: noventa días después del cierre del asunto. Lecturas saneadas de la API: noventa días; copias de versiones publicadas: doce meses, con fecha, hora y versión. La conservación operativa mínima de treinta días no reduce derechos de cancelación ni prevalece sobre las obligaciones legales. Los respaldos operativos residen en el servidor o la base restringida.

6. Medios para ejercer los derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que obren en nuestro poder y a conocer las condiciones y generalidades de su tratamiento; a solicitar la rectificación o corrección de los mismos cuando resulten inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados; a solicitar su cancelación de nuestros archivos, registros, expedientes y sistemas; así como a oponerse al tratamiento de sus datos por causa legítima, en términos de los artículos 21 a 26 de la Ley.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos deberá presentar su solicitud ante el Departamento de Datos Personales, designado conforme al artículo 29 de la Ley, a través del correo electrónico definebienesraices@gmail.com, o bien en el domicilio del responsable señalado al inicio del presente aviso. El Departamento de Datos Personales se encuentra a cargo del Lic. Gamaliel Del Castillo.

Su solicitud deberá contener y acompañar, conforme al artículo 28 de la Ley:

• Su nombre y domicilio, o cualquier otro medio para recibir notificaciones.
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante legal.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso.
• La descripción del derecho que pretende ejercer o bien lo que solicita.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de su solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán realizarse cobros para recuperar los costos de reproducción, copias o envío.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. Para ello deberá presentar su solicitud por el mismo medio señalado en el numeral anterior, cumpliendo los requisitos ahí indicados. Es importante que considere que, en algunos casos, no podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

8. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Si desea dejar de recibir información sobre servicios, ofertas, promociones y publicidad, puede solicitarlo en cualquier momento al Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico definebienesraices@gmail.com, indicando expresamente su voluntad de limitar el uso o divulgación de sus datos para dichos fines.

Asimismo, puede deshabilitar en cualquier momento las tecnologías de rastreo utilizadas en nuestro portal, conforme a lo señalado en el numeral siguiente.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo en nuestro portal

Nuestro portal de internet utiliza cookies y tecnologías similares con dos propósitos distintos:

Cookies estrictamente necesarias. Son aquellas indispensables para el funcionamiento básico del portal y para recordar la decisión que usted tome respecto de las cookies estadísticas. Estas cookies no requieren de su consentimiento, ya que sin ellas el sitio no puede operar correctamente.

Cookies estadísticas o de análisis. Nos permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el portal: qué páginas se visitan, cuánto tiempo permanecen los visitantes, desde qué medio llegaron al sitio y cómo interactúan con el formulario, sin incluir sus datos de contacto. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia de navegación y nuestros servicios, y no se emplea para identificarle de manera individual.

Las cookies estadísticas únicamente se activarán si usted otorga su consentimiento. Al ingresar por primera vez a nuestro portal se le mostrará un aviso mediante el cual podrá aceptarlas o rechazarlas. Si las rechaza, no se instalará ninguna cookie de análisis ni se activará Google Analytics. Ello no impide enviar el formulario ni afecta la información de origen que se asocia a su solicitud conforme al numeral 1. Su decisión se conservará para visitas posteriores y podrá modificarla en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies disponible en el pie de página del portal.

Con independencia de lo anterior, usted puede deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador de internet.

La comparación utiliza, solo si lo autoriza, la cookie funcional define_compare con hasta tres folios durante treinta días. define_functional conserva su elección durante treinta días; al retirar el permiso se elimina la selección persistente. Sin autorización, la comparación permanece en la memoria de la pestaña. Las vistas recientes solo se conservan en esa memoria. Esta vista previa no activa analítica.

10. Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso a través de su publicación en la sección de privacidad de nuestro portal de internet https://definebr.com y https://catalogo.definebr.com, indicando en todo momento la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar dicha sección de manera periódica.

11. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la solicitud de protección de datos correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a los artículos 38 y 39 de la Ley.

Fuentes de datos

Fuente: INEGI, Catálogo Único de Claves Geoestadísticas. Consulta: 23 de octubre de 2026. Normalización por DEFINE, sin aval del INEGI.